Proses Komunikasi Dalam Salesmanship

 Oleh : I Putu Artaya,SE.,MM

Aristoteles

• Manusia adalah Zoon Politicon
• mahluk sosial yang hidup bermasyarakat
• keinginan untuk berhubungan satu sama lain

Komunikasi

• bagian yang hakiki dan tidak terpisahkan dari kehidupan sehari hari
• terbentuk melalui proses pembelajaran
• terjadi tidak secara otomatis

Dalam proses pembelajaran komunikasi antara dosen dan mahasiswa memegang peran yang sangat penting

• kuliah
• diskusi kelompok
• praktikum,
• ketrampilan klinis

Komunikasi yang baik antara dosen mahasiswa

• kualitas atmosfir akademik
• motivasi belajar
• proses belajar-mengajar
• mutu atau hasil pembelajaran

Definisi

Asal istilah

communicare (Latin=memberitahukan, berpartisipasi, menjadikan milik bersama)¹

Komunikasi¹

kegiatan manusia untuk memberitahukan atau menyebarluaskan informasi, berita, pesan, pengetahuan, pikiran, nilai-nilai untuk menggugah partisipasi orang yang diajak berkomunikasi (komunikan) agar hal-hal yang diberitahukan itu menjadi milik bersama

Komponen Komunikasi

3 komponen utama dalam komunikasi^1,2

• komunikator (pemberi informasi) dan komunikan (penerima informasi)
• informasi, berita atau pesan
• media, alat, saluran, metoda atau cara penyampaian informasi

Ketiga komponen

• satu kesatuan yang utuh dalam proses komunikasi
• harus serasi dan selaras

Proses Komunikasi

Proses komunikasi1,2 dibedakan atas 2 macam

• Proses primer (direct communication) atau komunikasi langsung)
• Proses sekunder (indirect/mediated communication) atau komunikasi tidak langsung

Proses primer (direct communication) atau komunikasi langsung)

• tanpa penggunaan alat (media) tertentu
• Jumlah penerima pesan tidak dapat dilipat gandakan
• bentuk
• bahasa
• aba-aba
• gerakan-gerakan yang mempunyai arti khusus

Proses sekunder (indirect/mediated communication) atau komunikasi tidak langsung

• menggunakan media tertentu 
• melipat gandakan jumlah penerima pesan
• menghadapi hambatan-hambatan tertentu
• hambatan geografis
• hambatan waktu/zaman
• bentuk media
• radio, televisi, telepon, radiogram, piringan hitam, majalah, koran, buku

Komunikasi tatap muka (face-to face communication)

• komunikasi tatap muka
• proses komunikasi dalam suatu kelompok yang terikat secara psikologis
• interaksi dan proses saling mempengaruhi satu sama lain secara intens
• komunikasi langsung
• mungkin dapat dan mungkin juga tidak dapat disamakan sebagai komunikasi tatap muka

Komunikasi tatap muka (face-to face communication)

• komunikasi dua arah (two-way-communication)
• terjadi komunikasi dan proses saling mempengaruhi antara komunikator dengan komunikan
• ada konsensus / kesepakatan bersama
• berita atau pesan yang disampaikan oleh komunikator dapat berubah sesuai konsensus
• tidak ada konsensus/kesepaktan bersama
• Ketidaksepahaman atau konflik
• komunikasi satu arah (one way communication)
• komunikan hanya mendengarkan saja
• cenderung bersifat indoktrinasi

Faktor-Faktor yang mempengaruhi  komunikasi^1,2

Keberhasilan komunikasi dipengaruhi oleh

• Unsur manusia - pengaruh kompleksitas dan latar belakang sosial budayanya
• kebutuhan, minat, relevansi, informasi, berita, atau pesan bagi komunikan
• ketepatan atau kesesuaian penggunaan media, alat, saluran dan metoda/cara penyampaian informasi berita, atau pesan dari komunikator

Harold D. Lasswell²

• komponen-komponen yang mempengaruhi proses komunikasi
• Siapa (who)
• Apa (says what)
• Saluran mana (in which channel)
• Kepada siapa (to whom)
• Pengaruh bagaimana (with what effect)? 
• Hal yang terpenting untuk diperhatikan dalam mengukur keberhasilan proses komunikasi
• bagaimana efek /pengaruhnya kepada komunikan (with what effect)

Hasil suatu komunikasi³ ditentukan oleh

Situasi (subyektif dan obyektif)

• Situasi obyektif
  keseluruhan kekuatan dan pengaruh dalam masyarakat akibat adanya hubungan kekuasaan antar manusia dan tatanan nilai yang tumbuh di dalam masyarakat tersebut
• Situasi subyektif
  cara seseorang melihat dirinya dalam situasi masyarakat
• Situasi subyektif kadang dapat berimpit dengan situasi obyektif
  tergantung kepada daya analisis dan obyektivitas penilai Dalam menyusun strategi komunikasi faktor situasi ini harus dipertimbangkan secara berhati-hati

• kebutuhan pribadi (personal needs) komunikator dan komunikan
• tuntutan (harapan) masyarakat terhadap seseorang (social needs)

Proses Persuasi⁴

• Persuasi bukan hanya berarti ”membujuk”
• Persuasi⁴ adalah
  penggunaan dan pemanfaatan pengetahuan tentang situasi psikologis dan sosial dari komunikan mengaitkannya dengan isi pesan yang diharapkan akan diterimanya
• Cultip dan Center (1971)⁴ dalam Effective Public Relation
  ”to motivate a person one must emphasize the benefits and statisfactions he (the communican) will gain, not the benefit to your organization (Cultip dan Center, 1971)

2 model proses persuasi

5. Model psikodinamik
   17. pesan-pesan komunikasi akan efektif dalam persuasi
       • bila memiliki kemampuan mengubah minat komunikan secara psikologis
       • individu akan menanggapi pesan-pesan komunikasi sesuai dengan kehendak komunikator
   17. kunci keberhasilan persuasi
       • terletak pada kemampuan memodifikasi struktur psikologis internal individu
       • hubungan psikodinamik antara proses internal (motivasi, sikap) dengan perilaku yang diwujudkan akan sesuai dengan kehendak komunikator