Analisis Pelanggan Customer Analysis Dalam Riset Pasar

APA YANG HARUS DIKETAHUI TENTANG PELANGGAN ?

INFORMATION ON CURRENT CUSTOMER

INFORMASI DARI PELANGGAN SEKARANG

1. Inisiator. Individu yang memulai mencari solusi atas masalah yang dihadapi. Untuk masing-masing produk akan berbeda.
2. Influencer. Individu yang berpengaruh dalam mempengaruhi keputusan pembelian
3. Decider. Individu yang benar-benar memutuskan.
4. Pembelian. Orang yang secara aktual melakukan pembelian.
5. Pengguna. Individu yang menggunakan barang atau jasa.

MEMAHAMI PELANGGAN, PERTANYAAN KUNCI

Informasi yang akan datang

Apa saja informasi yang dibutuhkan dimasa yang akan datang ?

• Pertama : Pelanggan selalu mengalami perubahan dalam hal : kebutuhan, keinginan, dan harapan
• Kedua : Pelanggan baru perlu dicermati, mereka mempunyai permintaan yang berbeda. Misalnya permintaan untuk alat-alat kesehatan, sport, dan produk untuk senang-senang

Kesemua hal tersebut diatas membutuhkan apa yang dikenal dengan istilah riset pemasaran

CARANYA seperti diagram ini