SIKAP KONSUMEN

Oleh Sengguruh Nilowardono

Definisi Sikap
Sikap merupakan ungkapan perasaan konsumen tentang suatu obyek apakah disukai atau tidak, dan sikap juga bisa mengambarkan kepercayaan konsumen terhadap berbagai atribut and manfaat dari obyek tersebut.



Karakteristik Sikap
 Sikap memiliki obyek
 Konsistensi Sikap
 Sikap Positif, Negatif, dan Netral
 Intensitas Sikap
 Resistensi Sikap
 Persistensi Sikap
 Keyakinan Sikap
 Sikap dan Situasi

Fungsi Sikap
 Fungsi Utilitarian
 Fungsi mempertahankan Ego
 Fungsi Ekspresi Nilai
 Fungsi Pengetahuan
 Kombinasi beberapa Fungsi

Yang bisa dilakukan Pemasar
 Mengubah evaluasi terhadap produk
 Mengubah kepercayaan merk
 Menambahkan sebuah atribut pada produk
 Mengubah penilaian merk secara menyeluruh
 Mengubah kepercayaan terhadap pesaing

Model Tiga Komponen
 Komponen Kognitif
 Komponen Afektif
 Komponan Konatif