Proses Pembelian, Konsumsi, dan Kepuasan Konsumen - Consumer Behavior

Jenis Pembelian

 Pembelian yang terencana sepenuhnya
 Pembelian yang separuh terencana
 Pembelian yang tidak terencana



Proses Pembelian
 Tahap Pra Pembelian
 Tahap Pembelian

Tahap Pra Pembelian
 Mencari Informasi
 Mengambil Dana

Tahap Pembelian
 Berhubungan dengan toko
 Mencari Produk
 Transaksi

Berbagai metode penjualan
 Direct selling
 Iklan surat (direct mail ads)
 Katalog (direct mail catalogs)
 Telemarketing
 Ikan respon langsung (direct respons ads) misalnya television home shoping

Konsumsi Pasca Konsumsi
 Kepuasan
 Ketidakpuasan

Teori Kepuasan
Proses Pembuangan Produk setelah Konsumsi
Loyalitas Merk