PENGOLAHAN INFORMASI DAN PERSEPSI KONSUMEN - Consumer Behavior

PERSEPSI

5 Tahap pengolahan Informasi :
1. Pemaparan (Exposure)
2. Perhatian (Attention)
3. Pemahaman (Comprehension)
4. Penerimaan (Acceptance)
5. Retensi (Retention)

Tahap-tahap Pengolahan Informasi

PEMAPARAN

Sensasi
Ambang Absolut (The Absolute Threshold)
Ambang Berbeda (The Differential Threshold)

PERHATIAN
Pada tahap pertama, produsen memaparkan stimulus kepada konsumen, tidak semua stimulus yang dipaparkan dan diterima konsumen akan memperoleh perhatian dan berlanjut dengan pengolahan stimulus tersebut. Konsumen menyeleksi stimulus atau informasi mana yang akan diperhatikan untuk diproses lebih lanjut. Proses ini disebut perceptual selection Produsen harus berupaya merebut perhatian konsumen

2 Faktor yang mempengaruhi perceptual selection
 Faktor Pribadi
 Faktor Stimulus:
- Ukuran
- Warna
- Intensitas
- Kontras
- Posisi
- Petunjuk
- Gerakan
- Kebauran
- Isolasi
- stimulus
- Pemberi pesan yang menarik
- Perubahan gambar yang cepat

PEMAHAMAN
Tahap ketiga dari proses pengolahan informasi adalah pemahaman. Pemahaman adalah usaha konsumen untuk mengartikan atau menginterpretasikan stimulus. Konsumen cenderung melakukan pengelompokan stimulus sehingga memandangnya sebagai satu kesatuan. Inilah yang disebut perceptual organization

Tiga prinsip Perceptual Organization
 Figure and Ground
 Grouping
 Closure

PENERIMAAN
Setelah konsumen melihat stimulus, memperhatikan, dan memahami stimulus tersebut, maka sampailah kepada sutau kesimpulan mengenai stimulus atau obyek tersebut. Inilah yng disebut  sebagai persepsi konsumen terhadap produk tersebut atau citra (images) produk.

RETENSI
Retensi adalah proses memindahkan informasi ke memori jangka panjang

Model Hubungan antar  Sistem Memori