Kelompok acuan - Consumer behavior

Pengertian kelompok

Merupakan dua atau lebih orang-orang yang saling berinteraksi untuk mencapai tujuan yang sama, tujuan tersebut bisa merupakan tujuan individu atau tujuan bersama


Kelompok mempengaruhi proses pembelian dalam dua cara:
 Kelompok mempengaruhi pembelian yang dibuat oleh seorang konsumen
 Anggota-anggota kelompok seringkali membuat keputusan bersama-sama sebagai sebuah kelompok

Kelompok acuan (reference group)

• Adalah seorang individu atau sekelompok orang yang secara nyata mempenaruhi perilaku seseorang
• Kelompok acuan digunakan oleh seseorang sebagai dasar untuk perbandingan atau sebuah referensi dalam membentuk respon afektif, kognitif, dan perilaku
• Kelompok acuan akan memberikan standar dan nilai yang akan mempengaruhi perilaku seseorang
• Dalam perspektif pemasaran, kelompok acuan adalah kelompok yang berfungsi sebegai referensi bagi seseorang dalm mengambil keputusan pembelian dan konsumsi

Jenis-jenis kelompok acuan

 Kelompok formal dan informal
 Kelompok aspirasi dan disosiasi

Tiga macam pengaruh kelompok acuan

 Pengaruh normatif
 Pengaruh ekspresi nilai
 Pengaruh informasi

Beberapa kelompok acuan yang terkait dengan konsumen

 Kelompok persahabatan (friendship groups)
 Kelompok belanja (shopping groups)
 Kelompok kerja (work group)
 Kelompok pengiat konsumen (consumer action group)
 Kelompok atau masyarakat maya
(virtual groups or communities)

Beberapa kelompok acuan yang digunakan dalam komunikasi pemasaran

 Selebriti
 Ahli atau pakar
 Orang biasa (the common man)
 Para eksekutif dan karyawan
 Karakter dagang atau juru bicara (trade or spokes charactr)
 Mui

Model proses pengaruh pribadi (models of the personal influence process)

 Teori menetas (the trickle-down theory)
 Arus dua tahap (a two step flow)
 Interaksi banyak tahap (a multistage interaction)