Pemasaran jasa dan Organisasi nirlaba

Apakah jasa itu ?

Jasa adalah hasil dari usaha penggunaan manusia dan fasilitas lainnya terhadap sejumlah orang/obyek.

Karakteristik jasa:

1. Tidak berwujud (intangibility)
   Tidak dapat dipegang, dicicipi, didengar, dirasakan Dilihat dan disimpan sebagaimana yang
    terjadi pada Pada barang.

   Kesulitan dalam penilaian kualitas jasa:
   □ kualitas pencarian
   □ kualitas pengalaman
   □ kualitas kepercayaan


2. Tidak terpisahkan (inseparability)
   Jasa diproses, dijual, dikonsumsi pada saat yg berSamaan atau proses jasa dan konsumsi
    merupakan Aktivitas yang tidak dpt dipisahkan,  konsumen haRus berada dalam proses jasa
    ber langsung.

3. Keanekaragaman (heterogenity)
  Jasa yang ditawarkan cenderung tidak standar diBanding dengan barang. Keanekaragaman ini
    ditenTentukan oleh aneka keinginan & kebutuhan konsuSumennya, serta keterlibatan
    sumberdaya manusia Yang memang sulit menjadi standar.

4. Tidak tahan lama (perishability)
   Jasa tidak dpt disimpan, dimasukkan dalam tempat Atau dijadikan persediaan.

Kualitas jasa ?

Kualitas jasa lebih sulit didefinisikan dan diukur dibanding kualitas barang.  Secara umum kualitas jasa diukur berdasarkan lima komponen:

1. Keandalan (reliability); kemampuan menyediakan Jasa yang dapat diandalkan, akurat & konsisten.
2. Cepat tanggap (responsiveness); kemampuan memBeri pelayanan secepat mungkin
3. Kepastian (assurance); pengetahuan dan tindakan Sopan karyawan serta kemampuan menjaga keperCayaan.
4. Empati (emphaty); memperhatikan konsumen secaRa individual
5. Berwujud (tangibles); bagian nyata dari jasa yang Meliputi fasilitas pisik, peralatan digunakan utk Menghasilkan layanan jasa

Kesenjangan kualitas jasa

Suatu model yg mengenali adanya lima kesenjangan yang dpt menyebakan  masalah dlm menyajikan jasa serta mempengaruhi penilaian  konsumen atas kuali tas jasa.

KESENJANGAN KUALITAS JASA

Bauran pemasaran untuk jasa ?

Keunikan dari suatu jasa tidak berwujud, tidak terPisahkan, keanekaragaman dan tdk tahan lama,oleh Karena itu bauran pemasaranjasa perlu disesuaikan Untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

1. Strategi produk jasa
Dalam proses penyediaan jasa membutuhkan perenCanaan yang berfokus pada:
□ proses manusia
□ proses kepemilikan
□ proses informasi

DALAM PENYEDIAAN JASA PERLU DIKEMBANGKAN MENGENAI PENAWARAN

JASA UTAMA (CORE SERVICE) & KELOMPOK PELENGKAP PELENGKAPAN

(SUPLEMENTARY SERVICE), SEHINGGA DAPAT MEMENUHI SELERA

KONSUMENNYA.

2. Strategi distribusi
Strategi distribusi untuk  organisasi jasa harus di  fokuskan pada kemudahan, jumlah outlet, distribuSi langsung atau distribusi tidak langsung, lokasi & Penjadwalan.

3. Strategi promosi
Konsumen & pemakai bisnis jasa memiliki banyak kenDala dlm hal menilai jasa, karena para pemasar menCoba empat strategi dalam promosinya:
□ penekanan pada acuan yg nyata; yaitu simbol nyata Dari jasa yang ditawarkan
□ menggunakan sumber informasi perorangan; yaitu Seseorang yang mengenal dekat dgn
   konsumennya
□ menciptakan citra perusahaan yang kuat;yaitu dgn Memberi bukti nyata baik atas fasilitas
   fisiknya & Karyawan yang terlibat dalam layanan jasa

   □ membangun komunikasi pasca pembelian; menjalin Tindaklanjut dengan konsumen setelah
   transaksi Terjadi

   4. Strategi harga
       Perlu diperhatikan dlm penetapan harga jasa yaitu:
       □ perlunya mendefinisikan unit konsumsi jasa
       □ jasa yang mengandung banyak elemen, harus memPerhatikan elemen elemen yang
   dikonsumsi untuk Jasa yang bersangkutan.

Tiga kategori dalam penentuan harga jual jasa:

   □ penentuan harga yang berorientasi pada penghasiLan
   □ penentuan harga yang berorientasi pada operasi
   □ penentuan harga yang berorientasi pada pelanggan

Organisasi nirlaba

Organisasi nirlaba adalah organisasi yang keberada Annya untuk mencapai tujuan berbeda di banding dgn tujuan bisnis umumnya  dlm meraih laba, pangsa pangSa pasar & pengembalian investasinya.

Pemasaran organisasi nirlaba
Pemasaran organisasi nirlaba adalah usaha organisaSi untuk  memberikan suatu  pertukaran yg saling meMuaskan dengan target pasar.

Kegiatan pemasaran nirlaba:
□ mengenali konsumen yang mereka ingin layani
□ menentukan sasaran eksplisit & implisit
□ mengembangkan & mengelola program jasa
□ menentukan harga yang dibebankan pada pelanggan
□ membuat program yang terjadwal
□ mengkomunikasikan keberadaan mereka


   
1. Sasaran 
Memberi layanan yang sama, efektif, efisien dan meRespon keinginan & preferensi pemilih mereka agar Memperoleh sumber dana yang dapat menutupi biaya Opersionalnya.

2. Target pasar
Hal penting yang berhubungan dgn target pasar:

1. target yang secara kuat berlawanan atau apatis, Yaitu target yang ditujukan pada pihak yg secara Langsung menolak program yang ditawarkan.
2. tekanan untuk mengadopsi strategi segmentasi ya Itu organisasi  nirlaba ditekankan  untuk memberi Layanan jumlah yang maksimum dengan sasaran pePemakai secara rata rata
3. posisi pelengkap, yaitu memberi layanan dgn sumBer daya yang tersedia kepada mereka yang tidak Memperoleh layanan yang memadai dari organisasi Sektor swasta.

3. Keputusan produk jasa
Tiga perbedaan yang berhubungan dgn jasa:

1. kerumitan manfaat, yaitu kesulitan mengkomuniKasikan tentang sesuatu yg di tawarkan pada paRa konsumen
2. kekuatan manfaat, yaitu manfaat yg di tawarkan Oleh organisasi nirlaba sulit dirasakan para konSumen secara langsung & individual
3. keterlibatan, yaitu keterlibatan  para konsumen Dalam proses produk nirlaba sangatlah rendah.

4. Keputusan distribusi
Kemampuan organisasi nirlaba dalam mendistribusiKan penawaran jasanya kepada sekelompok pengguNa yang potensial dan dimana mereka menginginkan Produk tersebut  menjadi kunci  sukses penawaran Jasanya.


5. Keputusan promosi
Sumber khusus promosi organisasi nirlaba:
       □ sukarelawan profesional
       □ jasa iklan layanan masarakat
       □ aktivitas sponsorship

    6. Keputusan harga
Kunci keputuasan harga organisasi nirlaba:

1. sasaran harga, mencari secara penuh atau sebagi  An atas pembiayaan
2. harga yang tidak bersifat finansial, konsumen haRus menanggung biaya non keuangan lainnya
3. pembayaran tidak langsung, pembayaran melalui Pengenaan retribusi
4. pemisahan antara pembayar  &  pemakai, subsidi siLang antara yang mampu & yang tidak mampu
5. dibawah harga pokok, memberi subsidi secara langSung pada pengguna jasa nirlaba