Konsep pemasaran Dalam Berbagai Perspektif

Dr. Wahyudiono, MM.

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS Dr. SOETOMO SURABAYA

Konsep pemasaran Menurut boone dan kurtz (2005 : 7)

suatu proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, harga, promosi, dan distribusi atas ide, barang, jasa, organisasi, dan peristiwa untuk menciptakan dan memelihara hubungan yang akan memuaskan bagi tujuan perorangan dan organisasi


Owner >< customer  nilai guna (utility)  kemampuan untuk memenuhi keinginan dan kepuasan atas suatu barang atau jasa.

Nilai guna, terdiri dari :

1. Form utility (nilai guna bentuk)  mengubah bahan baku mjd bahan jadi
2. Place and time utility (nilai guna tempat dan waktu)   ketersediaan barang/jasa pd saat menginginkan dan membtuhkan
3. Ownership utility (nilai guna kepemilikan)  pemindahan hak milik ketika terjadi pembelian atau transaksi

Konsep pemasaran ('2)

Pemasaran adalah proses sosial dan proses manajerial yang memungkinkan individu/kelompok memperoleh apa yang dibutuhkan (needs) dan apa yang diinginkan (wants) melalui proses pertukaran

KONSEP DASAR PERTUKARAN

Konsep pemasaran (‘3)

Segmentasi pasar

How to get comsumers…???
 Mengindentifikasi kebutuhan konsumen
 Merancang barang dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan konsumen
 Mengkomunikasikan informasi ttg barang dan jasa kepada pembeli yang prospektif
 Menyediakan barang atau jasa pada waktu dan tempat yang sesuai dengan keinginan pembeli
 Menetapkan harga atas barang dan jasa atas dasar biaya yang dikeluarkan, persaingan dan daya beli konsumen
 Menyediakan jasa pendukung untuk menjamin kepuasan konsumen setelah melakukan pembelian

Jenis-jenis pasar

• Pasar barang konsumsi (customer market
• Organizational markets
 Pasar barang industri (industrial market)
 Pasar barang pengecer (reseller market)
 Pasar barang pemerintah (government market)
• International market

Marketing mix strategy (4p)

• Product 

– Fitur2 produk inti dan elemen jasa pelengkap yang mendukung, dengan memperhatikan manfaat yang diinginkan pelanggan
– Seberapa tinggi daya saing produk : qualitiy,features, model, brand name, packaging, waranties, returns,options,sizes,etc.
– Peka terhadap tahapan produk (product life cycle) :
• Tahap perkenalan (introduction stage)
• Tahap pertumbuhan (growth stage)
• Tahap kedewasaan (maturity stage)
• Tahap penurunan (decline stage)

• Place

– Perusahaan dapat melakukan distribusi langsung atau dengan menggunakan perantara (agen,wholesaler, retailer)
– Bagaimana ketersediaan produk dalam masyarakat terhadap kebutuhan konsumen (onderdil mobil  merk sebuah mobil)
– Pelayanan terhadap konsumen dari setiap tempat yang menyediakan produk yang bersangkutan
– Faktor lokasi untuk mendapatkan produk ybs
Marketing mix strategy (4p)

• Price

– Harga dan komponen biaya lainnya menentukan harga jual dari produk yang ditawarkan
– Bagaimana penentuan harga bersaing untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen
– Pricelist, discount, rewards, payment periods, credits terms, etc

• Promotion

– Menyediakan informasi dan saran yang dibutuhkan yang mampu untuk membujuk pelanggan tentang kelebihan sebuah produk
– Mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan (pada satu waktu) utk membeli atau menjadi partner bisnis
– Komunikasi yang bersifat mendidik (edukasi) terhadap pelanggan baru tentang penggunaan, manfaat, kapan didapatkannya, serta potensi peluang usaha.
– Advertising, personal selling, sale promotion, publicity, etc

Strategi dan posisi persaingan di pasar

• Strategi market leader
– Pengembangan pasar menyeluruh untuk menjadi leader
– Melindungi semua bagian pasar (pertahanan posisi)
• Strategi market challenger
– Melakukan serangan (langsung, sisi, mengepung, pintas, dan gerilya)
– Pemotongan harga, produk lebih murah, variasi harga,dll
– Memperbaiki jasa layanan
– Inovasi distribusi, menekan biaya produksi, promosi
• Strategi market follower
– Cloner (penjiplak)
– Imitator (peniru)
– Adapter (penyesuai)
• Strategi market nicher
– Menjadi spesialis dalam bisnis

Pemasaran jasa

Jasa adalah setiap kegiatan – intangible dan bebas dari kepemilikan – yang ditawarkan suatu pihak dan dapat memberikan manfaat pada pihak lain

Ciri-ciri utama produk jasa :

 Intangible (tidak dapat diraba)
 Inseparable (tidak dapat dipisahkan)
 Variable (beragam/tidak persis sama)
 Perishable (tidak tahan lama)

Kriteria keberhasilan perusahaan 

• Mempunyai konsep strategis dalam usahanya
• Komitmen manajemen puncak terhadap kualitas
• Adanya standarisasi kualitas yang tinggi
• Adanya sistem pemantauan kinerja jasa
• Adanya sistem cepat penanganan keluhan pelanggan
• Memuaskan pelanggan internal dan eksternal
• Peningkatan produktivitas layanan jasa
– Bekerja lebih keras dengan keahlian lebih tinggi
– Peningkatan jumlah layanan dan mengurangi kualitas jasa individu
– “industrialisasi layanan” (mekanisasi / stnadarisasi)

Swot analysis

• Swot analysis  untuk mengetahui posisi dalam peta persaingan bisnis dengan melihat faktor2 internal dan eksternal yang  secara langsung maupun tidak langsung mempengaruhi perjalanan atau memuali sebuah bisnis.

• Faktor-faktor yang mempengaruhi adalah :
– Eksternal :
• Opportunities (kesempatan)
• Threats (ancaman)
– Internal :
• Strenghts (kekuatan)
• Weaknesses (kelemahan)

Swot analysis ('2)

Swot analysis (‘3)

Menyusun marketing plan

1. Executive summary

– Memberikan pokok2 penting dari isi marketing plan sehingga pimpinan atau investor dapat memahami isi dengan cepat
– Minimal memuat rumusan atau deskripsi tentang :
 Tujuan2 yang ingin dicapai
 Angka2 yang dijadikan target pencapaian
 Cara2 yang akan digunakan
 Biaya yang perlu dikeluarkan

2. Company description

– Deskripsi tentang perusahaan ybs
– Deskripsi rencana perusahaan yang akan didirikan
Menyusun marketing plan (‘2)

3. Strategic focus and plan

3.1 visi dan misi   visi dan misi perusahaan
3.2 tujuan tujuan dan target pers (finansial dan non finansial), khususnya target penjualan, target market share dan target profit

4. Market situation analysis 

4.1 market summary (keadaan pasar yang ada, growth,trend,selera konsumen, dst)
4.2 market demographics   keadaan demografi masyarakat
4.3 competitor analysis   menganalisa pesaing2 (kualitas produk, services, marketshare)
4.4 company analysis  menganalisa perusahaan kita
4.5 customer analysis   menganalisa behaviour konsumen

Menyusun marketing plan ('3)

5. Swot analysis  metode untuk mengetahui posisi dan kondisi shg dapat meramu strategi usaha dalam memenangkan persaingan dan meningkatkan penjualan

5.1 faktor-faktor internal
    5.1.1 kekuatan (strenghts)
    5.1.2 kelemahan (weaknesses)
5.2 faktor-faktor eksternal
    5.2.1 peluang (opportunities)
    5.2.2ancaman (threats)

Menyusun marketing plan ('4)

6. Marketing strategy

6.1 market target
6.2 positioning
6.3 marketing mix strategy
6.4 services, r & d, dll
7. Action programs  setiap strategi di atas dirinci lagi lebih detail (what, who, when, how much)
8. Financials, budgets, and forecasts
8.1 revenue forecast
8.2 marketing expense forecast
9. Evaluation and controls