Konsep inti pemasaran

1. Pasar

Tempat pisik dimana pembeli dan penjual berkumpul Untuk membeli & menjual barang (bertransaksi).

2. Pasar sasaran

Sekelompok orang atau organisasi yang menjadi saSaran dari bauran pemasaran, memenuhi kebutuhan Kelompok tersebut, sehingga terjadi transaksi yg Saling memuaskan.

3. Segmentasi pasar

Proses membagi pasar kedalam kelompok kelompok Yang bermakna, relatif sama dan dapat diidentifikaSikan (segmen tertentu)

Berbagai peran pemasaran dalam perusahaan

Pemasaran era Ekonomi baru

Faktor pendorong ekonomi baru

• 1. Digitalisasi & jaringan Perubahan sarana & jaringan dengan sistem digital
• 2. Penghapusan peran perantara Menjalin hubungan langsung dengan pelanggan
• 3. Penyesuaian & individualisasi Penguasaan informasi pelanggan
• 4. Konvergensi industri Batas industri semakin kabur, semua berubah dgn Cepat        

Perubahan ekonomi lama & ekonomi baru

Ekonomi lama

□ Mengorganisasi berdasar unit proDuk

□ Fokus pada transaksi yang mengunTungkan

□ Menggunakan informasi finansial

□ Fokus pada pemegang saham

□ Bagian pemasaran menjalankan fungsi pemasaran

□ Membangun merek melalui iklan

□ Fokus meraih pelanggan

□ Tak mengukur kepuasan pelanggan

□ Banyak janji, sedikit bukti

Ekonomi baru

□ Mengorganisasi berdasar segmen Pelanggan

□ Berfokus pada nilai masa hidup pelanggan

□ Menggunakan informasi pemasaran

□ Fokus pada stakeholder

□ Setiap orang di dalam organisasi menjalankan fungsi pemasaran

□ Membangun merek dgn kinerja

□ Fokus mempertahankan pelanggan

□ Mengukur kepuasan pelanggan

□ Sedikit janji, memberi bukti

Bisnis elektrik (e-business)

E-business menjelaskan pemakaian alat & cara elektronik untuk Menjalankan bisnis perusahaan, sehingga lebih cepat, akurat, Menjangkau waktu & ruang lebih luas, biaya lebih murah & mampu Memberi tawaran pada pelanggan individu/kelompok. 

Bisnis & perdagangan elektrik 
1. B2c (bisnis ke konsumen)
2. B2b (bisnis ke bisnis)
3. C2c (konsumen ke konsumen)
4. C2b (konsumen ke bisnis)
5. G2c (pemerintah ke konsumen)
6. G2b (pemerintah ke bisnis)
7. C2g (konsumen ke pemerintah)
8. B2g (bisnis ke pemerintah)

Keberhasilan dalam bisnis elektrik
1. Tetapkan pelanggan sasaran yang tepat
2. Pahami pengalaman mengenai pelanggan secara total
3. Lakukan proses bisnis yang berdampak pada pelanggan
4. Bangun pandangan mengenai hubungan dengan pelanggan
5. Biarkan pelanggan membantu dirinya sendiri
6. Bantu apa yang diinginkan oleh pelanggan
7. Berikan pelayanan spesifik pada pelanggan
8. Bangun komunitas pelanggan

Customer relationship marketing (crm)

Pemasaran yang memberikan layanan bermutu pada Pelanggan secara langsung dengan mengembangkan Hubungan dgn setiap pelanggan, melalui penggunaan Informasi individu yang efektif.
□ menyesuaikan tawaran pasar
□ layanan spesifik
□ program yang bermanfaat
□ pesan individu
□ media yang tepat

Keunggulan strategi pelanggan
□ mengurangi tingkat pelanggan pindah
□ meningkat jangka waktu hubungan dgn pelanggan
□ meningkatkan pangsa pelanggan
□ mengurangi pelanggan yang memberi laba kecil
□ berfokus pada pelanggan yang bernilai tinggi

Pemasaran massal vs pemasaran individu

Pemasaran massal
□ Pelanggan rata-rata
□ Anonimitas pelanggan
□ Produk standar
□ Produksi massal
□ Distribusi massal
□ iklan massal
□ Promosi massal
□ Pesan satu arah
□ Skala ekonomi
□ Pangsa pasar
□ Semua pelanggan
□ Menarik pelanggan

Pemasaran individu
□ Pelanggan individu
□ Profil pelanggan
□ Tawaran pasar yang sesuai
□ Produksi yang disesuiakan
□ Distribusi individual
□ Pesan individual
□ Insentif individual
□ Komunikasi dua arah
□ Jangkauan ekonomi
□ Pangsa pelanggan
□ Pelanggan yang menguntungkan
□ Mempertahankan pelanggan

Langkah crm  (pappers & rogers):
1. Identifikasi prospek & pelanggan
2. PILIH PELANGGAN: a) KEBUTUHAN MEREKA b) NILAI MEREKA
3. Interaksi dgn pelanggan individual, membangun pemahaman
4. Sesuaikan produk, layanan & pesan masing masing pelanggan