Cara mengukur kepuasan pelanggan

Rantai nilai (value chain)

Mengidentifikasi cara cara untuk menciptakan nilai Pelanggan yang lebih besar.  Perusahaan merupakan Kumpulan aktivitas yang dilakukan untuk mendesain Memproduksi, memasarkan, menyerahkan  &  layanan Pendukung. Aktivitas dlm perusahaan meliputi aktiviTas utama & aktivitas pendukung.

Aktivitas utama pencipta nilai:

1. Research & development
2. Design
3. Supply
4. Production
5. Marketing
6. Distribution
7. Customer service

Pengelolaan proses bisnis

□ proses meraba pasar, mengumpulkan informasi yg Terkait dengan pasar
□ proses realisasi tawaran baru, meneliti & mengembangkan serta meluncurkan tawaran baru yg ber
   Kualitas tinggi dgn cepat dalam batas anggaran.
□ proses mendapatkan anggaran, menetapkan pasar Sasaran & melakukan pencarian pelanggan baru
□ proses manajemen hubungan pelanggan, membangun Pemahaman, hubungan & tawaran yang lebih mendalam bagi pelanggan
□ proses manajemen pelaksanaan, menerima & menyeTujuan pesanan, mengirim barang tepat waktu & meNgumpulkan tagihan

Bisnis berkinerja tinggi

Model yang menunjukkan empat faktor penentu dari Bisnis berkinerja tinggi:
□ memuaskan stakeholder
□ memperbaiki proses berkesinambungan
□ sumber daya bersifat unik & langka
□ organisasi & budaya organisasi

Stakeholder

□ kepuasan karyawan
□ kualitas produk
□ kualitas layanan
□ pemilik
□ masarakat

Proses berkesinambungan

□ berfokus pada bisnis inti
□ pengembangan produk baru
□ produk & layanan yang menarik
□ mempertahankan pelanggan
□ cara memenuhi harapan pelanggan

Sumber daya 

□ tenaga kerja
□ material/bahan
□ teknologi/mesin
□ sistem & informasi

Organisasi & budaya

□ kisah pengalaman
□ norma bersama
□ karakter organisasi

BISNIS BERKINERJA TINGGI