Perilaku Konsumen

Apakah Perilaku Konsumen itu? Perilaku Konsumen adalah perilaku yang konsumen tunjukkan dalam mencari, menukar, menggunakan, menilai, mengaturbarang atau jasa yang mereka anggap akan memuaskan kebutuhan mereka. Definisi lainnya adalah bagaimana konsumen mau mengeluarkan sumberdayanya yang terbatas seperti uang, waktu, tenaga untuk mendapatkan barang atau jasa yang diinginkan. 

Tentunya kita ingat dengan 5W+1H 

Why : Mengapa mendapatkan barang/jasa tersebut ? 

What : Berupa apa barang/jasa tersebut ? 

Who : Siapa yang mendapatkan barang/jasa itu ? 

When : Kapan bisa didapatkan barang/jasa tersebut ? 

Where : Dimana barang/jasa tersebut bias didapatkan ? 

How : Bagaimana barang/jasa tersebut didapatkan ? 

Contohnya :
Si Amelia, mahasiswa universitas Narotama Surabaya (Who) ingin membeli (How) Nokia E90 (What). Ia ingin membeli E90 karena HP teman-teman sepermainan si Amelia canggih semua (Why). Ia berencana membelinya akhir minggu ini setelah mendapatkan uang saku dari orang tua (When) di pusat perdagangan HP di dekat kampusnya (Where). 

Mempelajari 5W+1 H ini merupakan inti dari Perilaku Konsumen. Mungkin ada yang bisa memberi contoh lainnya? 

Daftar Pustaka:

• Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Perspektif Asia Jilid I, Penerbit Andi, Yogajakarta, 1999
• Philip Kotler, manajemen Pemasaran, Jilid II Prenhallindo Jakarta, 1999
• Basuswasta, ,Manajemen Pemasaran, BPFE, Yogjakarta 2000
• William J. Stanton, Prinsip Pemasaran, Erlangga , Jakarta, 1985

Tugas:

Coba Saudar Jelaskan apa yang dimaksudkan dengan pernyataan di bawah ini ?

Nilai yang diterima pelanggan adalah selisih antara jumlah nilai bagi pelanggan dan biaya total pelanggan. Jumlah nilai bagi pelanggan adalah kumpulan manfaat yang diharapkan diperoleh pelanggan dari produk atau jasa tertentu.. Biaya total pelanggan adalah kumpulan pengorbanan yang diperkirakan pelanggan akan terjadi dalam mengevaluasi, memperoleh, dan menggunakan produk atau jasa tertentu

Baca Juga Riset Dan Paradigma Konsumen